安徽天方集團實施卓越績效管理成效顯著

　　幾年來，安徽天方茶業(yè)（集團）有限公司通過大力實施卓越績效管理，以“卓越績效評價準則”中推薦的模式和方法，著力轉變、開拓創(chuàng)新，推動企業(yè)管理制度化、科學化和規(guī)范化，提高了企業(yè)的質量安全管理水平和市場競爭力，取得了顯著成效。企業(yè)的產(chǎn)能、銷售及各項指標均保持在20%的增長速度，進一步鞏固了企業(yè)的行業(yè)地位。 2011年被農(nóng)業(yè)部、國家發(fā)改委、財政部等國家相關部門聯(lián)合審定為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，并連續(xù)五年被評為全國茶葉行業(yè)百強企業(yè)。因企業(yè)質量管理、產(chǎn)品安全、企業(yè)信譽等多方面考評結果良好，2011年11月23日，安徽天方集團榮獲池州市首屆市長質量獎，成為石臺縣唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。

　　一、加強學習，全員培訓

　　天方在推行卓越效績管理模式時，首先是注重加強對員工的卓越效績管理模式的培訓，讓全體員工了解卓越績效管理的基本知識。為此，集團內(nèi)部組織了一系列的卓越績效管理知識培訓班和學習研討會。通過全員培訓，集團全體員工對《卓越績效管理評價準則》和推行卓越績效管理的意義有了充分的了解和理解，為公司全面實施卓越績效管理工作奠定了理論基礎。

　　二、建立績效考評體系，嚴格績效考核

　　根據(jù)卓越績效管理模式的特點，將目標指標化，指標數(shù)字化，管理模式化，模式個性化，按照責、權、利對等的原則建立以顧客滿意度和市場為導向的績效管理體系和薪酬激勵體系，進一步完善和改進管理制度，讓制度的實施可操作性更強，執(zhí)行更順暢。在執(zhí)行過程中，通過自我評價、標桿評價、對手評價的方式，對領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結果等七個方面進行考核獎懲，實施企業(yè)規(guī)范化管理，實現(xiàn)良性自運轉的目標。

　　三、以人為本、和諧共贏

　　一是關心職工個人的成長和權益的維護。集團倡導“當好企業(yè)的主人，人人都是經(jīng)營者”，每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的推動者、經(jīng)濟效益的創(chuàng)造者、經(jīng)營成果的受益者，營造了“誠信勤勉、快樂工作、和諧共贏”的企業(yè)文化氛圍。圍繞集團戰(zhàn)略目標和個人成長的需要，加大投入，采用請進來，送出去等方式，建立了多層次的員工培訓體系，幾年來共送出各類人員到外地學習培訓達100多人次，邀請了10幾名專家教授來集團進行講學。同時集團還科學合理調(diào)配員工的崗位，做到人盡其才，從而搭建了各層級人才實現(xiàn)事業(yè)夢想的舞臺，實現(xiàn)了員工的個人發(fā)展和組織目標實現(xiàn)的有機結合，促進了員工與集體契合度的提升，形成了全員參與企業(yè)管理、凝心聚力共圖發(fā)展的良好局面。在崗位薪酬標準制定及調(diào)資方面實行協(xié)商制，充分尊重職工代表的意見，同時將績效考核結果與薪酬掛鉤，對職工其它社會福利方面也按照勞動人事部門的要求不斷加以完善，真正做到集團與廣大職工利益息息相關，使每個員工感到天方是我家，天方發(fā)展靠大家。

　　二是注重市場滿意度調(diào)查。為掌握廣大消費者的滿意度信息，集團以銷售卡、明信片、回贈卡等形式開展?jié)M意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質量、服務質量、產(chǎn)品性價比、供貨及時性的滿意情況調(diào)查，并根據(jù)回饋結果有針對性地調(diào)整發(fā)展策略，以高品質產(chǎn)品滿足用戶需求，形成了企業(yè)與客戶密切聯(lián)系的新型營銷服務體系。

　　三是注重與兄弟企業(yè)的合作，實現(xiàn)和諧共贏。在全面考察市場狀況的基礎上，選擇產(chǎn)品質量好、市場信譽高、品牌形象優(yōu)、經(jīng)營規(guī)模大的企業(yè)建立合作關系，堅持“合作雙贏，誠信共進”的原則，達到共同發(fā)展的目的。

　　四、把實施卓越績效管理與質量管理體系建設有機結合

　　針對茶葉生產(chǎn)企業(yè)特點，安徽天方集團按照ISO9000國際質量標準建立健全了質量保證體系，完善了質量檢測制度，長期開展自檢、互檢。從基地生產(chǎn)到加工，再到銷售，全方位、全過程狠抓質量管理。根據(jù)卓越績效管理與質量管理體系建設具有繼承性、交融性的特點，天方集團以原有質量管理體系建設成果為平臺，擴展質量管理內(nèi)涵，把單純的產(chǎn)品質量范疇擴展到過程和工作質量、經(jīng)營質量范疇，進一步強調(diào)社會責任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結果，取得了事半功倍的效果。

　　五、把卓越績效管理納入企業(yè)長遠規(guī)劃目標

　　卓越績效管理的實質是推動企業(yè)的經(jīng)營管理工作，提高經(jīng)營質量,促進企業(yè)建立長效發(fā)展機制。安徽天方集團將卓越績效管理納入企業(yè)長遠規(guī)劃目標，隨著卓越績效的標桿的不斷變化、不斷提升，企業(yè)的管理水平也不斷發(fā)展進步。同時，因運用卓越績效管理模式和方法，還造就了一批業(yè)務精、懂技術、會管理和具有現(xiàn)代意識的基層管理者，鍛煉了一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務技能、一流工作作風、一流崗位業(yè)績的職工隊伍，為企業(yè)向綠色、環(huán)保、優(yōu)質、精品、多元化的生態(tài)型茶業(yè)經(jīng)營方向發(fā)展奠定了堅實的基礎。今后，我們將結合企業(yè)的實際，一如既往的按照卓越績效管理的具體要求，持之以恒、循序漸進地推進，使企業(yè)的管理水平不斷提升，企業(yè)績效不斷卓越。（柯美麗/文）